İade, değişim ve cayma hakkı

Siparişinizle ilgili bir iade veya değişim talebiniz varsa size yardımcı olabiliriz. Başvuru adımlarını ve yasal haklarınızı aşağıda bulabilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde info@tuby.store adresine sipariş numarası ve açık cayma bildirimi gönderebilir veya WhatsApp üzerinden başvurabilirsiniz. Talebinizi aldığımızda size bilgi verir ve iade gönderim kodunuzu paylaşırız.

Sipariş üzerine standart olarak üretilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Yalnız tüketicinin kişisel istekleri veya açıkça belirlediği kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda, mevzuattaki istisna uygulanabilir; böyle bir durum varsa siparişten önce açıkça belirtilir.

İade süreci

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirilecek iade yöntemiyle en geç 10 gün içinde gönderilmelidir. Ürünü mümkünse özgün kutusu, tüm parçaları, aksesuarları ve faturasıyla; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Yasal cayma hakkının kullanılması için ambalajın açılmamış olması şartı aranmaz; ancak ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan incelemesini aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren, mevzuattaki koşullara uygun olarak en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat bedeli, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bildirilen iade yöntemi kullanıldığında iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Ayıplı, eksik veya taşıma sırasında zarar gören ürün

Teslimatta dış paketi kontrol edin. Görünür hasar varsa ürünü teslim almadan taşıyıcıya tutanak tutturmanızı öneririz. Dış kutusu sağlam olduğu halde ürün kırık, eksik, ayıplı veya siparişten farklıysa sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf veya videoyla gecikmeden bizimle iletişime geçin. Tutanak ve görseller incelemeyi kolaylaştırır; yasal hakların tek koşulu değildir. Ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil mevzuattan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

Değişim ve iletişim

Yasal seçimlik haklar dışındaki renk/model değişimi talepleri stok ve üretim durumuna göre değerlendirilir. Başvuru: info@tuby.store veya WhatsApp. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.